Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Cherry Tea

En Cherry Tea, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención responsable a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un cambio o devolución, por lo que detallamos a continuación nuestras condiciones.

1. Condiciones generales de devolución

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en productos cerrados, sin uso y en su empaque original y sellado.

Por motivos de salubridad e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, aunque sea parcialmente.

Para que una devolución o cambio sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe estar en su empaque original, completamente cerrado y sin señales de uso.

• Se debe presentar el comprobante de compra.

2. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar una devolución o cambio,  escríbenos por WhatsApp al 5544880275, incluyendo:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del cambio o devolución

• Fotografías del producto si corresponde

Una vez evaluado el caso, te informaremos los pasos a seguir. En devoluciones voluntarias (por cambio de opinión, error del cliente, etc.), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

3. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.

En estos casos, Cherry Tea cubrirá los gastos de envío y ofrecerá una solución según corresponda:

• Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)

• Reembolso total

• Crédito para una futura compra

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto (si aplica), se notificará la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago original.

El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la entidad financiera correspondiente.

5. Cancelaciones

Se pueden solicitar cancelaciones solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Una vez despachado, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

WhatsApp: 5544880275